Bizden Haberler

Çağrı Merkezleri Derneği Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Semineri ile İş Dünyasını Bilgilendirdi

05.Ekim.2018

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından düzenlenen Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Semineri'nde Derneğin avukatı olan Dr. Av. Çiğdem Ayözger Öngün, kanuna ilişkin güncel bilgileri ve uyum sürecinde alınması gereken temel aksiyonları adım adım paylaştı.

'Deneyim Ekonomisi' Dönemi

28.Eylül.2018

Çağrı merkezleri pazarının büyüklüğü 5 milyar TL'yi aştı. Uzmanlar, sektörde eski usul istek döneminin geride kaldığını savunuyor. Deneyim ekonomisine geçmeyen şirketlerin rekabette geri kalacağına dikkat çekiliyor..

Çağrı Merkezleri Derneği'nin Düzenlediği 3. Takım Liderleri Zirvesi Yoğun İlgi Gördü

28.Eylül.2018

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından düzenlenen zirvede, 400’e yakın Takım Liderleri ve başarılı Müşteri Temsilcisi meslektaşlarıyla bir araya geldi.

ÇMD 3. Takım Liderleri Zirvesi 28 Eylül'de Dedeman Bostancı'da

07.Ağustos.2018

Derneğimiz tarafında geleneksel hale getirilen Takım Liderleri Zirvesi' nin üçüncüsü, bu yıl yine dopdolu içeriğiyle Dedeman Bostancı'da gerçekleşecek.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

16.Temmuz.2018

2002 yılında kurulan, hükümetler ve diplomatik misyonlar için vize başvuru hizmetleri veren VFS Global ile ortaklık halinde 10 yılı aşkın süredir Türkiye’de vize başvuru hizmeti faaliyetlerini sürdüren Türk Şirketi Gateway Management derneğimizin yeni üyesi oldu!

Protel Derneğimizin Yeni Üyesi Oldu!

13.Temmuz.2018

30 yıllık bilgi birikimi ve deneyimiyle konuk ağırlama teknolojileri sektöründe dünya liderleriyle iş birliği içinde olmanın yanı sıra, yıllar içinde edindiği deneyimle, kendi ürettiği çözümleri de sektörün hizmetine sunan Protel, derneğimizin yeni üyesi oldu!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

12.Temmuz.2018

2005 yılında kurulan ve firmalara aradığı nitelikli personel adaylarını en hızlı şekilde istihdam etmeyi amaçlayan Eleman.net firması, derneğimizin yeni üyesi oldu!

Başkandan Mesaj!

02.Temmuz.2018

Merhaba, 2018 yılının 3.çeyreğine girdiğimiz bu dönemde Dernek olarak bu sene ilk kez uygulamaya aldığımız Onursal Üyeliklerimizden bahsetmek istiyorum. Bildiğiniz üzere Derneğimiz bu sene 10.yaşına giriyor ve geçtiğimiz 10 yıllık süreçte birbirinden değerli sektör yöneticileri, Derneğimizin Yönetim Kurulunda aktif olarak görev aldı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

11.Haziran.2018

2013 yılında faaliyetlerine başlayan Enerji Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş., Derneğimizin yeni üyesi oldu!

Vestel, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN 15838 Müşteri Hizmetleri Kalite Belgesi ile Mükemmellik Yolculuğuna Devam Ediyor

23.Mayıs.2018

Bir dizi zorlu denetimden başarıyla geçen Vestel Çağrı Merkezi, ulaşılabilirlik, müşteri ve çalışan memnuniyeti, kalite, veri yönetimi gibi pek çok kritik konuda AB standartlarında hizmet verdiğini belgelendirdi.

Sosyal Medya, SMS ve e- postayı Geride Bıraktı

02.Mayıs.2018

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

Çağrı Merkezleri İnsana ve Teknolojiye Yatırım Yapacak

14.Mart.2018

Sektörünün bilgi merkezi ve referans noktası olan Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Verileri raporu, çağrı merkezlerinin yatırım planlarına ışık tutuyor.

Vakıf Emeklilik Müşteri Hizmetlerinde Kalitesini Tescilledi

21.Şubat.2018

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Vakıf Emeklilik, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN 15838:2009 Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Belgesi alarak, çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesini de tescilledi. EN15838:2009 Müşteri İlişkileri Yönetimi Belgesi, düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı tarafından, Vakıf Emeklilik Genel Müdürü Özgür Obalı’ya takdim edildi.

Enerjisa’nın Çağrı Merkezinde Sunulan Hizmet Kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği Tarafından Verilen EN15838 Hizmet Sertifikası ile Tescillendi

16.Şubat.2018

Enerjisa, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını almaya hak kazandı. Enerjisa Sertifika’yı almak için Müşteri İletişim Merkezi’nin stratejisi, çalışan memnuniyeti, altyapısı ve sağladığı müşteri memnuniyeti kriterlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

15.Ocak.2018

20 yıl önce sektöre ilk adımını atan Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş., Derneğimizin yeni üyesi oldu!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

09.Ocak.2018

2014 yılında kurulmasına rağmen turizmde en hızlı büyüyen çağrı merkezlerinden biri olan Linebilgi, Çağrı Merkezleri Derneğinin üyesi oldu!

2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması Sonuçlarımız

29.Kasım.2017

Çağrı Merkezleri Derneği, 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerini açıkladı. Rapora göre pazar büyüklüğü 2017’de yüzde 13,3 büyüyerek 5,1 milyar TL’ye ulaştı.

Çağrı Merkezleri Derneği 7. Geleneksel Sektör Buluşması Programı Belli Oldu!

10.Ekim.2017

Çağrı merkezi sektörünün yaklaşık yüzde 90’ını temsil eden Çağrı Merkezleri Derneği tarafından her yıl düzenlenen ÇMD Geleneksel Sektör Buluşması’nın yedincisi 29 Kasım'da Gran Wydham Levent İstanbul'da gerçekleşecek.

Çağrı Merkezi Sektörünün Anahtarı İnsan

18.Eylül.2017

Çağrı Merkezleri Derneği’nin “Güçlü Takımlar, Güçlü Liderler, Güçlü Sektör” temasıyla ikinci kez gerçekleştirdiği Takım Liderleri Zirvesi’nde sektördeki kariyer fırsatlarına vurgu yapıldı.

Çağrı Merkezleri Derneği Takım Liderleri Zirvesi 29 Eylül'de Dedeman Bostancı'da!

11.Eylül.2017

Geçtiğimiz yıl 300’den fazla takım liderinin katılımıyla sektörde önemli bir iz bırakan Takım Liderleri Zirvesi, bu yıl da her zaman olduğu gibi büyük ilgi görüyor.

Çağrı Merkezleri Derneği 2. Altın Kulaklık Ödüllerine Başvurular Sürüyor

11.Eylül.2017

Derneğimiz tarafından organize edilen Altın Kulaklık Ödülleri’nin ikincisi için geri sayım başladı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

07.Ağustos.2017

2011 yılında kurulmasına rağmen hızla büyüyen, müşteri ve son kullanıcı memnuniyetini hedef olarak belirleyen Pluss Telekom İletişim Ticaret A.Ş., Çağrı Merkezleri Derneğinin son üyesi oldu!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

24.Temmuz.2017

Çağrı Merkezi ihtiyaçlarını rekabetçi fiyat ve hizmet kalitesiyle karşılamak; müşterilerine hızlı, kaliteli ekonomik çözümler sunmaktır. Bu amaçla sektöre yenilikçi, hırslı ve rekabetçi bir alt yapıyla yeni bir soluk getirmeyi amaçlayan Callart Çağrı Merkezi, Derneğimizin yeni üyesi oldu!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

03.Temmuz.2017

Sürdürülebilir ve yenilikçi çözümlerle hayatı kolaylaştıran, şehircilik ve medeniyet adına küresel değerler üreten marka kentin yerel yönetimi vizyonuyla yola çıkan İstanbul BüyükŞehir Belediyesi Alo 153 Çağrı Merkezi, Derneğimizin yeni üyesi oldu!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

29.Haziran.2017

ÇMD üyeleri arasına Prizma Etkileşim Merkezi Yönetim Sistemleri A.Ş. 'nin katılması ile birlikte Derneğimize üye olan firma sayısı 52 oldu.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

26.Nisan.2017

ÇMD üyeleri arasına Pozitif Çağrı Merkezi A.Ş.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 52 oldu.

CPP Türkiye’nin hizmet kalitesi Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen sertifikayla ikinci defa tescillendi!

13.Mart.2017

CPP Türkiye, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı ikinci defa almaya hak kazandı. CPP Türkiye, EN15838 sertifikasıyla müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamlamış oldu.

Turkcell Global Bilgi hizmet kalitesi Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Sertifikası ile 2. defa tescillendi

13.Şubat.2017

Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezleri Derneği aracılığı ile verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunduğunu belgeleyen EN15838’i (Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını) 2. defa almaya hak kazandı. Türkiye’de EN15838’i ilk alan çağrı merkezi olan Turkcell Global Bilgi, bu sertifikayla müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri yine başarıyla tamamladığını ispat etti.

Dijitalleşen Çağrı Merkezleri İstihdama Katkı Sağlamaya Devam Ediyor

22.Kasım.2016

85 bin kişiye istihdam sağlayan ve 4,45 milyar TL pazar büyüklüğüne ulaşan çağrı merkezleri sektörü çarpan etkisiyle bölgesel kalkınmaya tahmin edildiğinden çok daha büyük bir katkı sağlıyor.

Çağrı Merkezleri Derneği Tarafından Düzenlenen Altın Kulaklık Ödülleri Sahiplerini Buldu!

22.Kasım.2016

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından bu yıl ilki gerçekleştirilen Altın Kulaklık Ödülleri, Bir Hayalim Var, En Samimi Müşteri Deneyimi Hikayesi ve En Etkili Sosyal Sorumluluk Projesi olmak üzere üç kategoride sektör çalışanlarıyla buluştu.

Tepe Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Sertifikası ile 2. defa tescillendi!

13.Ekim.2016

Tepe Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını ikinci defa başarılı olarak almaya hak kazandı. Bu sertifika ile müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamlanmış oldu.

2016 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması Sonuçlarımız

06.Ekim.2016

ÇMD olarak IMI Conferences işbirliğinde ve Net Araştırma şirketi proje yönetiminde gerçekleştirdiğimiz, 2016 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarını basın toplantısı ile kamuoyuna açıkladık.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

03.Ekim.2016

ÇMD üyeleri arasına Turkasset Varlık Yönetim A.Ş.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 54 oldu.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

03.Ekim.2016

ÇMD üyeleri arasına 32 Net Bilgi Teknolojileri İnşaat San. ve Tic.Ltd.Şti.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 53 oldu.

Yönetim Kurulumuz 3 Ekim Tarihinde Toplandı!

03.Ekim.2016

Derneğimize üye olmak için başvurusu bulunan 32 Net Bilgi Teknolojileri İnşaat San. Ltd. Şti.’nin ve Turkasset Varlık Yönetimi A.Ş.’nin üyelikleri Yönetim Kurulu Üyelerimizce değerlendirildi ve onaylandı. Aramıza yeni katılan u değerli firmalarla birlikte üye kurum sayımızın 54’e, temsilci sayımızın ise 145’e ulaştı. Toplantı gündemlerimiz arasında Enerji sektörüne ilişkin düzenlemeler, BTK CLI Yönetmeliği, Dolandırıcılık Olayları ve BKM İşbirliği ile ilgili gelişmeler paylaşılarak bazı kararlar alındı. Toplantının bir diğer önemli gündemi ise henüz tamamlanan Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırma Sonuçları oldu. Sonuçların ön değerlendirmesini yapan Yönetim Kurulu Üyelerimiz araştırma kapsamında dahil edilkmesi gereken yeni analizler ve başlıkları belirledi. 6 Ekim Perşembe günü Raffles Hotel’de Başkan, Başkan Yardımcıları ve Net Araştırma şirketinin katılacağı basın lansmanında kamuoyuna açıklanacak sonuçlar için son revizeler yapıldı. Derneğimizin geleneksel hale gelen yıllık sektör buluşması etkinliği ile ilgili içerik ve konuşmacılşar için görüş alışverişinde bulunduğumuz toplantımızı verimli bir şekilde tamamladık.

Takım Liderleri Zirvesi, Çağrı Merkezleri Derneği’nin ev sahipliğinde gerçekleşti

28.Eylül.2016

Çağrı Merkezleri Derneği, sektörün genç ve başarılı yöneticilerini biraraya getirdiği “Güçlü Takımlar, Güçlü Liderler, Güçlü Sektör” temalı ve oldukça başarılı geçen bir zirveye imza attı

Üye Toplantımızı 17 Ağustos’ta Gerçekleştirdik!

17.Ağustos.2016

52 üye kurumdan 140 temsilcinin davetli olduğu üye toplantımızda tehlike sınıfı düzenlemesi, İŞKUR süreçleri, teşvikler, enerji sektörüne ilişkin düzenleme, telefon dolandırıcılığı, çağrı merkezi pazar araştırması, ÇMD Takım Liderleri Zirvesi, ÇMD Sektör Buluşması Etkinliği, Arayan Hat Bilgisi Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar ile ilgili görüş alışverişinde bulunduk. Son dönede aramıza yeni üye olarak Katılan Callay ve Aktifbank temsilcilerine de “Aramıza Hoşgeldiniz” dedik.

Bankalararası Kart Merkezi Ziyaretimiz!

26.Temmuz.2016

BKM (Bankalararası Kart Merkezi) Genel Müdürü Soner Canko ile 26 Temmuz tarihinde Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı ve Genel Sekteter Demet Koçkal ile ziyaret ederek telefon dolandırıcılığı konusunda işbirliği fırsatlarımızı görüştük. Son günlerde sıkça rastladığımız, vatandaşlarımızı mağdur den ve sektörümüzün de algısını kamuoyu nezdinde negatif etkileyen telefon dolandırılıcılığı olayları konusunda neler yapılabileceğini değerlendirdiğimiz görüşmemiz oldukça verimli ve keyifli geçti. BKM içerisindeki çalışma grupları hakkında bilgi edindik ve bu çalışma gruplarında yer alacak her konuda işbirliği yapabileceğimiz konusunda hem fikir olduk.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Ziyaretimiz!

15.Temmuz.2016

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Danışmanı Ertuğrul Altın’ı 15 Temmuz Cuma günü Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Haktan Saran ve Genel Sekreter Demet Koçkal ile birlikte ziyaret ettik. Enerji sektöründeki hizmet kalitesi düzenlemesi hakkında bilgi aldığımız ziyaretimiz oldukça verimli geçti. Enerji sektöründe hizmet veren firmalardaki süreçlerin iyileştirilmesi vatandaş odaklı hizmet anlayaışının gelişim süreci hakkında bilgi aldık. Sözkonusu düzenleme hususunda ihtiyaç olması halinde regülatif kurumlara ve Bakanlığa destek olup katkı sağlamakta memnun olacağımızı da ilettik.

Yönetim Kurulu Toplantımızı 14 Temmuz Tarihinde Gerçekleştirdik!

14.Temmuz.2016

Yönetim Kurulu toplantımızda yeni üyelik başvurusu Callay Çağrı Merkezinin üyeliği onaylanırken, Derneğe Kamu Kurumları ile ilişkilerin ve kritik konuların takibi amacıyla 6 aylık danışmanlık hizmeti verecek İstanbul Sanayi Odası Elektronik ve Haberleşme Mühendisi Ömer Kavas ile tanışma gerçekleştirildi. Derneğimizin 2016-2019 strateji çıktıları kapsamında üyelerden gelen geri dönüşlere göre belirlenen çalışma grupları üyelerinin aksiyon planları Yönetim Kurulu Üyelerine sunuldu. Çalışma grupları aksiyon önerilerini daha hızlı somutlaştırmaları için mevcut durumda 3 aksiyon üzerine yoğunlaşmalarına karar verildi.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

14.Temmuz.2016

ÇMD üyeleri arasına Callay Çağrı Merkezi'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 52 oldu.

2016-2019 Dönemi Faaliyetlerimiz

29.Haziran.2016

Değerli Sektör Liderlerimiz, Bildiğiniz üzere Genel Kurul sonrasında yeni Yönetim Kurulu Üyelerimizle birlikte ilk iş olarak, 2016-2019 dönemine ilişkin strateji ve eylem planımızı oluşturmak amacıyla bir çalıştay gerçekleştirdik. Değişen pek çok gündeme paralel olarak tüm konularımızı hem sektörümüz hem de Derneğimiz özelinde ele aldık, stratejileri belirledik, hareket adımlarımızı oluşturduk ve Yönetim Kurulu Üyelerimiz bu adımları sahiplendiler. Bu noktada tüm gün bu toplantıda bulunarak değerli fikirleri ile Derneğimizin ve sektörümüzün gelecek vizyonunu belirlemek üzere katkı sağlayan Yönetim Kurulu Üyelerimize bu özverili çalışma için bir kez daha teşekkür ediyorum.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu(BDDK) Ziyaretimiz!

28.Haziran.2016

BDDK(Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı Ahmet Yılmaz Bey ile tanışmak üzere 28 Haziran tarihinde Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılarımız Engin Utkan, Gürcan Aladinli, Haktan Saran ve Yönetim Kurulu Üyemiz Çağatay Aynur İstanbul'da kendisini ziyaret etti. Gerçekleştirdiğimiz bu nezaket ziyaretinde, sektörümüzün önemli gündemleri hakkında Daire Başkanımızı bilgilendirdik ve BDDK(Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ile olası işbirliği fırsatlarına Dernek olarak hazır olduğumuzu da ifade ettik.

Dernek Olarak Kalkınma Bakanı Sn.Lütfi Elvan’ı Ziyaret Ettik!

24.Haziran.2016

Yeni dönem Bakanlar Kurulunun oluşmasını takiben, 24 Haziran Cuma günü ziyaret ettiğimiz ilk Bakanımız Kalkınma Bakanı Sn. Lütfi Elvan oldu. Başkan Yardımcılarımızdan Engin Utkan’ın çağrı merkezi sektörüne ilişkin güncel verilerin paylaştığı, sektörün temel ihtiyaçlarını aktardığı görüşmede Bakan Bey’in özellikle Doğu ve Güneydoğu illerindeki çağrı merkezi istihdamının arttırılması yönündeki beklentisi ve talebi oldu.

Türkiye Finans çağrı merkezinin hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Sertifikası ile 2. defa tescillendi

16.Haziran.2016

Türkiye Finans çağrı merkezinin hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Sertifikası ile 2. defa tescillendi

İŞKUR Genel Müdürlüğü Ziyaretimiz!

15.Haziran.2016

İstihdamda öncü olan çağrı merkezi sektörü, İŞKUR ile en yoğun çalışan iş alanlarından bir olmakta. İŞKUR ile olan süreçlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek için yapılabilecekler konusunda görüş alışverişinde bulunmak üzere 15 Haziran Çarşamba günü ziyaret ettiğimiz Aktif İşgücü Hizmetleri Daire Başkanı Mehmet Aslan Bey, her zaman olduğu gibi ÇMD Temsil Heyetini ilgiyle karşıladı ve tüm soruları yanıtladı

Üye Toplantımızı 9 Haziran’da Gerçekleştirdik!

09.Haziran.2016

Derneğimizin yeni dönem için seçilen Yönetim ve Denetim Kurulu tarafından gerçekleştirilen 2016-2019 faaliyetleri ve stratejilerini belirlediği toplantı sonucu oluşturulan çalışma grupları hakkında bilgilendirme yaptığımız toplantımızda Derneğimize son dönemde üye olan ve toplantımızda hazır bulunan Procat Danışmanlık Yazılım Telekomünikasyon A.Ş. ve Akkoyunlar Otomotiv İletişim Ltd.Şti.’nin temsilcilerine “Aramıza Hoşgeldiniz” dedik ve kendilerine kısaca söz verilerek duygu ve düşüncelerini aldık.

Dernek Olarak Başarılı Bir Seminere İmza Attık!

26.Mayıs.2016

Çağrı merkezi sektörünün bilgi merkezi olarak, kişisel verilerin gizliliği ve korunması ile kişilerin izni olmadan ticari amaçlı iletişim kurulmasının önüne geçen yasal düzenlemeler hakkında düzenlediğimiz seminerimiz yoğun ilgi gördü. Seminerde, Derneğimizin avukatı ve Hukuk ve Dijital Kimlik Danılmanı Emre Berk tarafından, veritabanlarının izinli sayılabilmesi için gereklilikler aktarıldı ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yapılması gereken hazırlıklar konusunda sektör profesyonelleri detaylı olarak bilgilendirildi.

Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) Seminerine Katıldık!

12.Mayıs.2016

Mesleki Yeterlilik Kurumu(MYK) tarafından Mayıs ayı içinde Ankara’da sınav merkezi olmak isteyen kuruluşlara yönelik bilgilendirmenin yapıldığı 2 gün süren seminerine katıldık. Mesleki Yeterlilik Kurumu faaliyetleri, Ulusal Yeterlilikler,Ulusal Meslek Standartları, Yetkilendirme Süreci ve Portal Kullanımı, Yetkilendirme Kriterleri gibi konular yoğun bir şekilde işlenerek sektörümüzü etkileyen oldukça faydalı bilgiler edindik.

Üye Toplantımızı 9 Mayıs Tarihinde Gerçekleştirdik!

09.Mayıs.2016

9 Mayıs tarihindeki YK toplantımızı tüm üye temsilcilerimiz ile birlikte gerçekleştirdik. Derneğimizin 2016-2019 strateji toplantısı çıktıları hakkında bilgilendirme ve konuların delegasyonunu yaptığımız, üyelik başvurularının değerlendirdiğimiz, yeni üye kurum temsilcileri ile tanışma gerçekleştirdiğimiz toplantımıza ilgi ve katılım oldukça büyüktü.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

09.Mayıs.2016

ÇMD üyeleri arasına Aktif Yatırım Bankası A.Ş.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 51 oldu.

4. Müşteri Hizmetleri Zirvesinin Açılışını Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı Gerçekleştirdi!

04.Mayıs.2016

Nice Medya tarafından 4 Mayıs 2016 tarihinde Maslak’ta bulunan Steigenberger Hotel’de düzenlenenen 4.Müşteri Hizmetleri Zirvesinin açılış konuşmasını her yıl olduğu gibi bu yıl da Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı gerçekleştirdi.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

22.Nisan.2016

ÇMD üyeleri arasına Akkoyunlar Otomotiv İletişim Tekstil San. ve Dış.Tic.Ltd.Şti.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 50 oldu.

Yönetim Kurulu Toplantımızı 20 Nisan Tarihinde Gerçekleştirdik!

20.Nisan.2016

Yönetim Kurulu Üyelerimiz toplantımızda yeni üyelik başvurularını değerlendirirken, Derneğimizin sosyal medya hizmeti alması, ödül organizasyonu ile ilgili aksiyonlar, sektörümüzü etkileyen önemli gündemlerden olan mesleki sertifikasyon sınav merkezi gibi gündemdeki konularla ilgili bilgi paylaşımında ve görüş alışverişinde bulundular.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

14.Nisan.2016

ÇMD üyeleri arasına Procat Danışmanlık Yazılım Telekomünikasyon Paz.Tic.A.Ş.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 49 oldu.

ÇMD 2016-2019 Stratejilerimizi Belirlemek Üzere Çalıştay Gerçekleştirdik!

06.Nisan.2016

8 yıldır başarılı bir şekilde faaliyetlerini sürdüren Derneğimizin daha etkin bir çalışma sistemi içerisinde 2016-2019 dönemi faaliyetlerinin planlanması,stratejilerinin belirlenmesi birbirinden önemli gündemlerin önceliklendirilmesi amacıyla Cemile Sultan Korusunda strateji toplantımızı gerçekleştirdik. Yönetim Kurulu Üyelerimiz, danışman firmanın moderasyonu eşliğinde derneğimizin 3 yıllık faaliyet planında odaklanılması gereken konu başlıklarını , adımları ve çıktıları belirleyerek oldukça verimli ve keyifli bir gün geçirdik.

ÇMD Başkanımız Metin Tarakçı, Albaraka Türk Katılım Bankası "Dijital Dönüşüm Konferansı" nda, Çağrı Merkezi Sektörünün Geleceğini Anlattı!

17.Mart.2016

Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı, Albaraka Türk Katılım Bankası tarafından düzenlenen "Dijital Dönüşüm Konferansı’’nda konuşmacı olarak yer aldı ve çağrı merkezi sektörünün geleceği hakkındaki öngörülerini paylaştı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

10.Mart.2016

ÇMD üyeleri arasına Ttnet A.Ş. firmasının katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 48 oldu.

ÇMD YK Başkan Yardımcıları Belirlendi!

10.Mart.2016

4. Dönem Yönetim Kurulu Üyelerimiz ile ilk Yönetim Kurulu toplantımızı gerçekleştirdik ve Yönetim Kurulu Üyelerimiz arasından 4 Başkan Yardımcımızı oybirliği ile seçtik. Yeni dönemde Başkan Yardımcıları olarak görev yapacak isimler şöyle belirlendi; ASSISTT-Gürcan Aladinli, ALONET-Haktan Saran, AVEA-Eniz Akdağ, TELEPERFORMANCE-Engin Utkan.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

10.Mart.2016

ÇMD üyeleri arasına T.C.Ziraat Bankası A.Ş.'nin katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 47 oldu.

İŞKUR, ÇMD Üye Toplantısına Katıldı

04.Mart.2016

ÇMD merkezinde gerçekleştirilen üye toplantısına davetli olan İŞKUR Genel Müdürlüğü, Aktif İşgücü Hizmetleri Daire Başkanı Sn. Mehmet Aslan ve İŞKUR İstanbul İl Müdürü Sn. Muammer Coşkun, İŞKUR’un aktif istihdam politikaları ve çalışmaları hakkında ÇMD Üyelerini bilgilendiren bir sunum yaptı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

29.Şubat.2016

ÇMD üyeleri arasına Asseco SEE firmasının katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 46 oldu.

Çağrı Merkezleri Derneği’nde Metin Tarakçı bir kez daha başkanlığa seçildi!

18.Şubat.2016

Sektöre yön veren lider şirketlerin bir araya gelerek oluşturdukları Çağrı Merkezleri Derneği Olağan Yönetim Kurulu Toplantısı, 17 Şubat 2016 tarihinde Raffles Hotel’de gerçekleştirildi. Tek aday olarak seçimlere giren Metin Tarakçı, oybirliği ile bir dönem daha Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı olarak seçildi. Metin Tarakçı başkanlığındaki yeni Yönetim ve Denetim Kurulu, 2019 yılının Şubat ayına kadar görev yapacak.

Aktif Bank’ın çağrı merkezinde sunulan hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Hizmet Sertifikası ile tescillendi !

10.Şubat.2016

Aktif Bank, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen, Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını almaya hak kazandı ve müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı.

ÇMD İnsan Kaynakları Komisyonu biraraya geldi!

20.Ocak.2016

Çağrı Merkezleri Derneği insan kaynakları komisyonu sektördeki sorunlara çözümler üretebilmek için hazırlanarak İŞKUR’a iletilecek metnin detaylarını görüşmek üzere bir araya geldi.

İŞKUR ve ÇMD’nin İşbirliği!

08.Ocak.2016

Çağrı Merkezleri Derneği üst yönetimi Ankara İŞKUR Genel Müdürlüğü ile irtibata geçerek sektörün istihdam ile ilgi teşvik ihtiyaçlarını masaya yatırdı.

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838 Hizmet Standardı kapsamında Dialog Müşteri Hizmetleri’nin çağrı merkezlerindeki süreçlerinin başarısı tescillendi

30.Aralık.2015

Dialog Müşteri Hizmetleri A.Ş. Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen, Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazandı ve müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı.

ÇMD’den Milli Eğitim Bakanlığı’na Ziyaret

29.Aralık.2015

Örgün eğitimde meslek liselerinde çağrı merkezi bölümün açılması taleplerini iletmek üzere MEB ile temasa geçen ÇMD Yöneticileri, Müsteşar Yardımcısı Doç.Dr. Mustafa Hilmi Çolakoğlu ile Daire Başkanı Şennur Çetin’i makamında ziyaret etti.

Çağrı Merkezi Sektöründe Mesleki Serifikasyon Dönemi

23.Aralık.2015

Derneğimiz tarafından hazırlanan “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye 4)” ve “Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5)” mesleklerine ilişkin, İŞKUR ile işe alım yapan firmalar için, 18.11.2015 tarihi itibariyle mesleki sertifikasyon süreci başladı.

Asgari Ücret Etkileri !

23.Aralık.2015

Son dönemde sektörümüzün ve tüm ülkenin gündemi kuşkusuz asgari ücretteki düzenleme oldu. Çağrı Merkezleri Derneği olarak, vatandaşın gelir seviyesinin yükseltilmesini memnuniyetle karşılamakla birlikte, bu artışın çağrı merkezi firmalarının mali tablo ve nakit akışlarına ciddi boyutta negatif etkisi olacağını düşünmekteyiz.

ÇMD, Türkiye Çağrı Merkezi Sektörünü Yurtdışında Temsil Etmeye Devam Ediyor!

07.Aralık.2015

ÇMD’nin 5 yıldır üyesi olduğu ECCCO 'nun (European Confederation of Contact Centre Organisations) yıllık yönetim toplantısı, bu yıl 7 Aralık 2015 tarihinde Polonya'nın Varşova kentinde yapıldı.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

23.Kasım.2015

ÇMD üyeleri arasına BSH Çağrı Merkezi'nin de katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 49 oldu.

Kamu Çağrı Merkezlerinde Eğitimin Adresi ÇMD!

13.Kasım.2015

Kamu Kurumları, çağrı merkezlerinde ihtiyaç duydukları eğitimler için Çağrı Merkezleri Derneğini tercih etmeye devam ediyor. Son olarak, Vergi İletişim Merkezi (VİMER 444 0 189 ) bünyesinde görev yapan 180 çağrı merkezi personeline “Telefonda Etkili İletişim, Motivasyon ve Takım Olma” eğitimleri veren ÇMD, sektörün eğitim alanında da referans noktası olmaya devam ediyor.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

30.Ekim.2015

ÇMD üyeleri arasına Pusula Call Center'ın de katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 48 oldu.

Çağrı merkezi sektörü 83 bin kişiye istihdam sağlayarak 2015 yılında da bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan en stratejik iş alanlarından biri oldu!

08.Ekim.2015

ÇMD ve IMI Conferences işbirliğinde yapılan araştırma raporuna göre Türkiye çağrı merkezi sektörü 2015 yılında istihdam açısından %4 oranında büyüyerek 83 bin kişiye istihdam sağladı. Sektörün Pazar büyüklüğü ise %6 büyüme ile 3,6 milyar TL’ye ulaştı. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ve Uygulama Esaslarının etkisi, teşviklerin yeterli seviyede olmaması ve dönemsel olarak yaşanan genel ekonomik belirsizlikler nedeniyle büyüme hızı geçtiğimiz yıllara göre düşüş göstermiş oldu.

2015 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarımız

08.Ekim.2015

ÇMD olarak IMI Conferences işbirliğinde ve Net Araştırma şirketi proje yönetiminde gerçekleştirdiğimiz, 2015 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarını geçtiğimiz günlerde gerçekleştirdiğimiz basın toplantısı ile kamuoyuna açıkladık.

Çağrı Merkezleri Derneği “2015 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü Pazar Araştırma Sonuçları” nı Basın Toplantısı İle Kamuoyuna Açıkladı!

06.Ekim.2015

Çağrı Merkezleri Derneği “2015 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü Pazar Araştırma Sonuçları” nı Basın Toplantısı İle Kamuoyuna Açıkladı!

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler!

01.Eylül.2015

ÇMD üyeleri arasına Doğuş Otomotiv'in de katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 47 oldu.

Dialog Çağrı Merkezi’ne EN15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Standardı Eğitimi gerçekleştirdik !

31.Ağustos.2015

Dialog Çağrı Merkezi kalite ekibine Ağustos 2015’te EN15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Standardı için eğitim gerçekleştirdik ve soruları yanıtladık,

ÇMD Ekibi, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’ndaydı

27.Ağustos.2015

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun kapsamında yayınlanan yönetmeliğin uygulamada yaratabileceği sıkıntıları yetkililerle paylaşmak üzere Gümrük ve Ticaret Bakanlığını ziyaret ettik.

Kariyer Günü'ne Katıldık!

25.Ağustos.2015

Dernek olarak destek olduğumuz, ÇSGB, AB Koordinasyon Dairesi Başkanlığı tarafından Türkiye'de Mesleki ve Teknik eğitimin kalitesinin arttırılması hibe programı kapsamında ''Çağrı merkezi operatörlüğü modüllerinin geliştirilmesi '' projesinin kariyer günü toplantısı, 21 Ağustos Cuma günü Aydın Anemon Hotel'de keyifli geçti.

Üniversitelerin Çağrı Merkezi Bölümlerine İlgi Artıyor

12.Ağustos.2015

2015 – 2016 eğitim ve öğretim yılında 20 üniversitede çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı, öğrenci kabulüne başladı.

ÇMD’den BTK Başkanına Hayırlı Olsun Ziyareti

03.Ağustos.2015

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Sn. Dr. Ömer Fatih Sayan’ı yeni görevi nedeniyle tebrik ve hayırlı olsun ziyaretinde bulundu.

Derneğimize Katılan Yeni Üyeler

09.Temmuz.2015

ÇMD üyeleri arasına Arçelik A.Ş.'nin de katılması ile birlikte Derneğe üye olan firma sayısı 46 oldu.

Yönetim Kurulu Üyelerimiz Mayıs ve Haziran Aylarında Toplandı!

30.Haziran.2015

Çağrı Merkezleri Derneği, düzenlediği Yönetim Kurulu Toplantıları ile çağrı merkezi sektörünün 2015 yılı gündemlerini değerlendirdi.

Çağrı Merkezi Gündemi

30.Haziran.2015

Çağrı merkezi sektörü özellikle son 10 yıl içinde büyük bir dönüşüm geçirerek bugün 80.000 kişiye istihdam sağlayan ve 3,4 milyar TL pazar değerine ulaşan, 50’ye yakın ilde faaliyet gösteren, Türkiye’nin en stratejik iş kollarından birisi haline gelmiştir. Türkiye’de son yıllarda bir çok pazarda durgunluk yaşandığı dönemlerde bile, bu pazarlardaki gelişmelere doğrudan bağlı olan çağrı merkezi pazarının çift haneli rakamlarla büyüme gösterdiğini görüyoruz.

Dernek Yöneticilerimiz ile Takım Liderlerimizin Geleneksel Buluşması Gerçekleşti

17.Haziran.2015

ÇMD tarafından bu yıl ikincisi düzenlenen ve artık geleneksel hale gelen “ÇMD Yöneticileri ile Takım Liderleri Buluşması” etkinliği bu yıl da yüksek bir katılım ile gerçekleşti. Genç liderlerle sektörün gelişimi ve çalışan memnuniyeti konularında sohbet eden ÇMD Yöneticileri, kendi tecrübelerini de paylaşarak tavsiyelerde bulunurken, Takım Liderlerinden de görüş ve önerilerini aldı.

3. Call Center Zirvesi Açılış Konuşmasını Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı Gerçekleştirdi!

08.Haziran.2015

05 Haziran Cuma günü Haliç Kongre Merkezi'nde düzenlenen 3. Call Center Zirvesi'nin açılış konuşmasını Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı gerçekleştirdi.

İzinli Pazarlama Konusundaki Temaslarımızı Sürdürüyoruz

08.Haziran.2015

ÇMD Başkanımız Metin Tarakçı, izinli pazarlama yasasına dair son gelişmeleri değerlendirmek üzere Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Perakende ve Elektronik Ticaret Genel Müdür Yardımcısı Adem Başar’ı ziyaret etti.

Hizmet İhracatı Stratejisi Çalıştayı’na Katıldık

25.Mayıs.2015

ÇMD olarak, Ekonomi Bakanlığı tarafından İzmir’de düzenlenen Hizmet İhratacatı çalıştaya katıldık ve döviz kazandırıcı hizmet ticaretinin desteklenmesi hususundaki görüşlerimizi yetkililerle paylaştık.

Derneğe Katılan Yeni Üyeler !

14.Mayıs.2015

ÇMD Ailesine katılan her yeni üye, Derneğin temsil gücünü arttırmaya devam ediyor.

"Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun" yürürlüğe girecek!

15.Nisan.2015

"Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun" 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe girecek. Dolayısıyla Mayıs ayı itibariyle izni olmadan hiçbir tüketiciye kısa mesaj, e-posta gönderilemeyecek, sesli arama yapılamayacak. ÇMD olarak bu uygulamanın tüm çağrı merkezi sektörünü, özellikle de ticari faaliyetlerin daralması ile Anadolu’daki çağrı merkezlerimizin iş hacmini önemli ölçüde etkileyeceğine bir kez daha dikkat çekiyoruz.

ÇMD Sektör Buluşmasına Yoğun İlgi

13.Nisan.2015

ÇMD Sektörün tüm paydaşlarını geleneksel sektör buluşmasında bir araya getirdi.

Çağrı Merkezleri Derneği Tarafından Düzenlenen Geleneksel Sektör Buluşması, “İletişimin Merkezi, İstihdamın Öncüsüyüz” temasıyla 10 Nisan’da Gerçekleşecek

01.Nisan.2015

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), her yıl geleneksel olarak düzenlediği sektör buluşması etkinliğini bu yıl 10 Nisan 2015 tarihinde İstanbul’da, Shangri-La Bosphorus Otel’de gerçekleştirecek. Bu önemli buluşmada içkaynak ve dışkaynak çağrı merkezlerinin üst düzey yöneticileriyle, sektöre hizmet veren tedarikçilerin üst düzey yöneticileri ve önemli kamu kurumlarındaki değerli yetkilileri bir araya gelerek sektörün mevcut durumunu değerlendirirkeni geleceğine dair paylaşımlarda da bulunacaklar.

Brisa Hizmet Kalitesi Belgelendi

16.Mart.2015

Brisa Müşteri İletişim Merkezi, pek çok iş sürecini kapsayan bir dizi zorlu denetimden başarıyla geçerek Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini belgelemiş oldu. Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazandı.

Derneğe Katılan Yeni Üyeler

10.Mart.2015

ÇMD Ailesine katılan her yeni üye, Derneğin temsil gücünü arttırmaya devam ediyor, üyeler de sektörü temsil eden bir Sivil Toplum Kuruluşu çatısı altında güç birliği oluşturmanın avantajlarından faydalanıyor. Vestel ve Erişim gibi yeni iki üye katılımı ile üye sayısını 45’e yükselten ÇMD, sektörün %90’ından fazlasını temsil eden bir meslek birliği konumunda.

ÇMD YK Toplantısına Yoğun İlgi

03.Mart.2015

Mart ayında 2015 yılının ilk ÇMD yönetim kurulu toplantısı geniş katılımlı olarak gerçekleştirildi.

Mesleki Yeterlilikler Onaylandı

02.Mart.2015

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından hazırlanan ulusal yeterlilikler onaylanarak resmiyet kazandı ve yürürlüğe girdi.

İzinli Pazarlama

01.Ocak.2015

Bu sayımızda sizlerle 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe girecek olan 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanunun sektörümüze etkileri ile ilgili bazı değerlendirmelerimi ve öngörülerimi paylaşmak istiyorum.

Yeni Yıl Tebrik Mesajı

31.Aralık.2014

Yeni yılın herkese sağlık, neşe, mutluluk, huzur ve başarı getirmesini dileriz.

Ulusal Kanal'da Atıf Ünaldı'nın canlı yayın konuğu olduk

27.Aralık.2014

Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı, 27 Aralık Cumartesi günü, Ulusal Kanal'da Atıf Ünaldı'nın canlı yayın konuğu oldu. Yayında, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanunun (izinli pazarlama) sektörümüze etkileri paylaşıldı.

2015-2019 Ulusal e-Devlet Stratejisi ve Eylem Planı Projesine ÇMD Desteği

25.Aralık.2014

T.C Ulaştırma, Denizcilik ve Haberlesme Bakanlığı tarafından 23 Aralık tarihinde Ankara Mövenpick Hotel’de düzenlenen “ Vatandaş ve e- Devlet Ara Yüzünde Çağrı Merkezleri” konulu çalıştaya ÇMD de davet edildi ve çalıştaya YK Başkanımız Metin Tarakçı ile birlikte Genel Sekreterimiz Demet Koçkal katılım gösterdi.

ÇMD YK Üyeleri 2014 Yılı Kapanış Toplantısında Biraraya Geldi

18.Aralık.2014

Çağrı Merkezleri Derneğinin 2014 yılı faaliyetlerini değerlendirmek üzere 17 Aralık tarihinde YK Üyelerinin katılımı ile yıl kapanış toplantısı gerçekleşti.

ÇMD’nin İç Denetimi Denetim Kurulu Üyeleri Tarafından Gerçekleştirildi

18.Aralık.2014

Çağrı Merkezleri Derneği iç denetimini tamamladı.

ÇMD, T.C Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nda!

09.Aralık.2014

T.C Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, İç Ticaret Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Adem Başar’ı makamında ziyaret eden ÇMD, 1 Mayıs’ta yürürlüğe girecek e ticaret yasası kapsamında ikincil düzenlemelerin oluşturulması konusunda önerilerini iletti.

Derneğe Katılan Yeni Üyeler !

05.Aralık.2014

ÇMD Ailesine katılan her yeni üye, Derneğin temsil gücünü arttırmaya devam ediyor, üyeler de sektörü temsil eden bir Sivil Toplum Kuruluşu çatısı altında güçbirliği oluşturmanın avantajlarından faydalanıyor.

Tüm Sektör Yöneticilerinin Davetli Olduğu ÇMD Yönetim Kurulu Toplantısı Crowne Plaza’da gerçekleşti!

20.Kasım.2014

İzinli pazarlamayı da düzenleyen yeni Elektronik Ticaret Kanununun 1 Mayıs’ta yürürlüğe girecek olması nedeniyle, akıllarda yer alan sorulara yanıt aramak üzere ÇMD Bilgilendirme Toplantısı düzenledi.

Liselerde çağrı merkezi bölümünün açılmasına destek veriyoruz.

17.Kasım.2014

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Avrupa Birliği Koordinasyon Dairesi Başkanlığı tarafından Türkiye’de Mesleki ve Teknik eğitimin kalitesinin arttırılması hibe programı kapsamında ‘’Çağrı Merkezi Operatörlüğü Modüllerinin Geliştirilmesi ‘’ projesi için Aydın Efeler Osmangazi Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nin başvurusu kabul edilmiş ve çalışmalara başlanmıştır.

Tele-Satış ve Tele-pazarlama hizmetlerinde yeni dönem!

11.Kasım.2014

İzinli pazarlamayı da düzenleyen yeni Elektronik Ticaret Kanunu 1 Mayıs’ta yürürlüğe giriyor. Kanunun yürürlüğe girmesiyle birlikte, toplam büyüklüğü 1,6 milyar Doları geçen Türkiye çağrı merkezi sektöründe taşlar yerinden oynayacak.

ECCCO AWARDS 2014'e ÇMD olarak katılım gösterdik

10.Kasım.2014

ECCCO’nun (European Confederation of Contact Centre Organisations) bu yılki “ECCCO Awards” etkinliği 3 Kasım tarihinde Londra’da gerçekleşti. ECCCO’ya Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünü temsilen üye olan Çağrı Merkezleri Derneği de ödül törenine, geçtiğimiz yıl en iyi çağrı merkezi seçilen AVEA’yı davet ederek katılım sağladı.

Çağrı merkezleri 2 Milyara yakın “ALO” dedi

24.Ekim.2014

44 üyesi ile birlikte sektörün yaklaşık yüzde 90’ını temsil eden Çağrı Merkezleri Derneği’nin IMI Conferences işbirliğiyle gerçekleştirdiği, Türkiye çağrı merkezi sektörü hakkında yapılmış en güncel ve kapsamlı çalışma olan “TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI” sektör büyüklüğü ve gelecek vizyonu hakkında en kapsamlı sonuçları ortaya koyuyor. Sektörde faaliyet gösteren 212 firma ile yürütülen çalışma, geçtiğimiz senenin rakamsal verilerini de detaylı bir şekilde analiz ediyor. Buna göre Çağrı Merkezleri geçtiğimiz sene içerisinde 577 milyon kez vatandaşı aradı ve 1.289 milyar kez vatandaş tarafından aranarak toplamda yaklaşık 1.9 milyar kez “ALO” dedi, vatandaşa hizmet verdi.

BloombergHT ana haber bültenine konuk olduk

20.Ekim.2014

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, BloombergHT ana haberin yayın konuğu oldu.

Çağrı merkezi sektörü pazarı 1,6 milyar USD seviyesine ulaştı

01.Ekim.2014

Çağrı Merkezleri Derneği, IMI Conferences işbirliğiyle hayata geçirdiği, Türkiye çağrı merkezi pazarı hakkındaki en güncel ve kapsamlı araştırmasını tamamlandı. Sektör,2014 yılında yüzde 14 büyüyerek 80 bin kişilik istihdam kapasitesine ve 1,6 milyar USD pazar büyüklüğüne ulaştı.

Çağrı Merkezleri Derneği, çalışanların mesleki gelişimlerine katkı sağlamak üzere eğitimler vermeye devam ediyor

30.Eylül.2014

Çağrı Merkezleri Derneği olarak; Cigna Finans Emeklilik’in 20 personeline eğitim vermeye başladık.

Çağrı Merkezleri Derneği’nin Ankara ziyareti

24.Eylül.2014

Çağrı Merkezleri Derneği Yöneticileri Hazine Müsteşarlığı, Sigortacılık Genel Müdürü Dr. Ahmet Genç’i i Ankara’daki makamında ziyaret etti.

YK toplantısında ana gündem maddesi sektörün yetişmiş iş gücü ihtiyacı idi

18.Eylül.2014

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Toplantısı 17 Eylül 2014 tarihinde tüm üye Kurum temsilcilerinin katılımı ile gerçekleştirildi.

Çağrı Merkezleri Derneği’nden genç liderlere tam destek

29.Ağustos.2014

“Çağrı Merkezleri Derneği Yöneticileri ile Takım Liderleri Buluşması” etkinliği yoğun ilgi gördü. Genç liderlerle sektörün gelişimi, çalışan memnuniyeti ve beklentileri konularında sohbet eden Çağrı Merkezleri Derneği Yöneticileri, sektörde başarılı bir kariyer edinebilmek için tavsiyelerini ve tecrübelerini de paylaştı.

BTK etkinliğinde sektörümüzün sorunlarına çözüm aradık

16.Ağustos.2014

Çağrı Merkezleri Derneği, BTK tarafından düzenlenen, BİT ve posta sektörlerinin geliştirilmesine yönelik öneriler konulu toplantıya katıldı

Çağrı Merkezleri Derneği sektör buluşması etkinliği katılımcılardan tam not aldı

11.Ağustos.2014

“2023 Vizyonunda Türkiye ve Çağrı Merkezi Sektörü” konulu etkinliğimize dair gerçekleştirdiğimiz memnuniyet anketimizi tamamladık.

Bir Bakışta İzinli Pazarlama

23.Temmuz.2014

İzinli pazarlama, tüketicilerin kendi izinleri doğrultusunda verdikleri kişisel bilgilerinin kullanılarak ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarına yönelik yapılan pazarlama çalışmalarını kapsamaktadır.

Üniversitelerde Çağrı Merkezi Bölümlerine İlgi Artıyor

15.Temmuz.2014

Çağrı merkezlerine nitelikli yönetici geliştirmek için kurulan Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Programları bu sene ilk mezunları verdi.

ÇMD Yönetim Kurulu Toplantısı 8 Temmuz 2014 Tarihinde Gerçekleştirildi

08.Temmuz.2014

Çağrı Merkezleri Derneği’nin Yönetim Kurulu Toplantısı, Dernek merkezinde gerçekleşti ve toplantının odağındaki konu; tele satış ve tele pazarlama alanında hizmet veren çağrı merkezlerini etkileyen “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmelik Taslağı” ile Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmelik Taslağı” oldu.

Derneğe Katılan Yeni Üyeler

08.Temmuz.2014

ÇMD Ailesine katılan her yeni üye, Derneğin temsil gücünü arttırmaya devam ediyor, üyeler de sektörü temsil eden bir Sivil Toplum Kuruluşu çatısı altında güçbirliği oluşturmanın avantajlarından faydalanıyor.

ÇMD Organizasyonunda Yeni Atamalar

04.Temmuz.2014

Çağrı Merkezleri Derneği bünyesindeki yeni atamalarla organizasyon yapısını güçlendirdi.

2023 Vizyonunda Türkiye ve Çağrı Merkezi Sektörü

20.Haziran.2014

Çağrı Merkezleri Derneği, düzenlediği “2023 Vizyonunda Türkiye ve Çağrı Merkezi Sektörü” konulu etkinlikte çağrı merkezi sektöründeki üst düzey yöneticileri ile kamu kurumlarının yetkilileri biraraya getirerek oldukça verimli ve keyifli geçen bir etkinliğe imza attı.

''Telefon dolandırıcılığı'' İle İlgili Görüşlerimizi Derneğimiz Adına Yönetim Kurulu Üyemiz Cemal Akar Kanal T Ana Haber'de Açıkladı!

28.Nisan.2014

Yönetim Kurulu Üyemiz Cemal Akar, konunun geneline dair görüşlerimizi Dernegimiz adina paylasmak üzere Kanal T Ana Haber programina canlı telefon bağlantısı ile katıldı.

Telefonla dolandırıcılık yapanlar ile çağrı merkezleri aynı kefeye konmamalı!

25.Nisan.2014

Son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberlerini üzüntüyle takip eden ÇMD, bir basın açıklamasıyla kamuoyunu bilgilendirdi.

ÇMD olarak BDDK'yı ziyaret ettik

14.Nisan.2014

Çağrı Merkezleri Derneği olarak üyelerimize ve sektörümüze fayda sağlayabilmek adına, sektörümüzü temsilen kamu kurumlarıyla olan ilişkilerimizi güçlendirmeyi ve sektörümüzü etkileyen düzenlemelerle ilgili gündemleri, gelişmeleri yakından takip edebilmeyi, süreçlere dahil olabilmeyi kurulduğumuz günden bu yana kendimize misyon edindik.

Taslak Ulusal Yeterlilikler Görüşe Çıktı!

02.Nisan.2014

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) arasında 27.06.2013 tarihinde imzalanan protokol ile “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye 4) ” ve “Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5)” mesleklerinde Ulusal Yeterliliklerinin hazırlanması konusunda yetkilendirilmiştir.

ÇMD 2013 Faaliyet Raporu'nu Yayınladık!

31.Mart.2014

Dernek olarak 2013 yılı içerisinde üyelerimizin desteği ile gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmaların, projelerin ve gündemlerin özeti niteliğindeki “ÇMD 2013 Faaliyet Raporu” muzu tamamlamış olmanın heyecanını yaşıyoruz.

ÇMD’nin Berlin Çıkarması!

24.Şubat.2014

ECCCO (European Confederation Of Contact Centre Organisations) 2014 yılı gündemlerinin değerlendirildiği toplantıda sektörel gelişmeler hakkında ülkeler arası bilgi alışverişinde bulunuldu.

ÇMD Üyelerİ Yönetim Kurulu Toplantısında Buluştu

12.Şubat.2014

Yönetim Kurulu Üyelerindeki değişiklik ve atamalarla ilgili bilgilendirmenin ardından, Derneğe yeni katılan kurum temsilcilerine de “Aramıza Hoşgeldiniz” denildi, tüm davetliler sektörel gelişmeler, öncelikli gündemler ve derneğin faaliyetleri hakkında bilgilendirildi.

Yatırımlar İç Anadolu ve Karadenİz Bölgelerinde Yoğunlaşacak

10.Şubat.2014

Pazarın büyüklüğünün 1,43 milyar Dolar’a ulaştığını söyleyen ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, ortalama % 15-20 dolaylarında büyüyen sektörün 2013’te sadece %6 civarında büyüdüğünü ifade etti. Tarakçı, Çağrı merkezi sayısının 2013’de %2,5 arttığını kaydetti

Web Sitemizi Yeniledik

10.Şubat.2014

ÇMD, modern tasarımlı, interaktif, kullanışlı, dinamik ve estetik sitesiyle faaliyetlerine hız kesmeden devam ediyor.

ÇMD’nin Ankara Ziyareti

22.Ocak.2014

ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı ve YK Üyesi Tolga Başarır, Kalkınma Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı Ahmet Yaman’ı ziyaret etti.

Kalkınma Bakanlığı’na teşvik ihtiyaçlarımız ile ilgili ziyaret gerçekleştirdik

21.Ocak.2014

Sektörümüzün teşvik ihtiyaçlarını görüşmek üzere Kalkınma Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı Ahmet Yaman ile Ankara’daki makamında 21 Ocak Salı günü Yönetim Kurulu Başkanımız Metin Tarakçı ve Yönetim Kurulu Üyelerimizden Tolga Başarır ziyarette bulundu.

CPP Türkiye’nin Hizmet Kalitesi Tescillendi

10.Ocak.2014

ÇMD’nin Türkiye’de yaygınlaştırmaya çalıştığı, çağrı merkezleri için özel hazırlanmış içeriğe sahip ve pek çok iş sürecini kapsayan bu standart için çağrı merkezi firmaları bir dizi denetimden geçmektedirler.

Derneğe Katılan Yeni Üyeler

01.Ocak.2014

Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. ‘nin de Ocak 2014 itibari ile aramıza katılması ile derneğimize üye olan kurum sayısı 42 oldu.

Çağrı merkezi sektörü hakkındaki en güncel ve kapsamlı araştırma tamamlandı

10.Ekim.2013

Çağrı Merkezleri Derneği’nin IMI Conferences işbirliğiyle hayata geçirdiği, Türkiye çağrı merkezi sektörü hakkında yapılmış en güncel ve kapsamlı araştırma olma özelliğini taşıyan çalışmanın sonuçları 10 Ekim Perşembe günü düzenlenen toplantıda basın mensuplarıyla paylaşıldı.

Çağrı Merkezleri Derneği 11. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Şurasında Yer Aldı

04.Ekim.2013

5-7 Eylül tarihleri arasında, İstanbul Kongre Merkezinde, Cumhurbaşkanı Sayın Abdullah Gül’ün açılışı ile gerçekleşti.

ÇMD’nin geleneksel olarak düzenlediği “Üye Buluşması” bu yıl da oldukça keyifli geçti

17.Eylül.2013

Çağrı Merkezleri Derneği’nin üyesi olan 40 kurumun temsilcileri, 10 Eylül Salı akşamı A’jia Hotel’de düzenlenen özel davette buluştu.

Türkiye'nin Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerini Yetiştiriyoruz!

24.Temmuz.2013

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) ve Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (BÜSEM) , BÜSEM’in İŞKUR ortaklığı ile düzenlediği Çağrı Merkezi Müşteri Temsilciliği ve Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Yöneticiliği Kursları kapsamında, mesleğe yetişmiş iş gücü sağlamak amacıyla staj ve istihdam konularında işbirliği yapacaklar.

Çağrı merkezi sektörü için Ulusal Mesleki Yeterlilikler hazırlanmaya başlandı

23.Temmuz.2013

ÇMD, Mesleki Yeterlilik Kurumu Sınav ve Belgelendirme Dairesi Başkanlığı tarafından çağrı merkezi sektöründeki Müşteri Temsilcisi ve Takım Lideri mesleklerine ilişkin Ulusal Yeterlilikler’in hazırlanması konusunda yetkilendirildi.

Çağrı merkezi sektörü “Ulusal Meslek Standartları”na kavuştu

30.Mayıs.2013

Çağrı Merkezleri Derneği’nin Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na bağlı olan Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile birlikte çağrı merkezi sektöründeki müşteri temsilcisi ve takım lideri meslekleri için hazırladığı “Ulusal Meslek Standartları” Resmi Gazete’de yayınlandı.

MEB Çalıştaylarına Katıldık

11.Nisan.2013

Avrupa Birliği, Milli Eğitim Bakanlığı ve Yüksek Öğretim Kurumu işbirliği ile

İzinli Pazarlama

27.Nisan.2015

ÇMD Röportaj

20.Haziran.2014