Merhaba,

Çağrı Merkezleri her zamankinden daha fazla nitelikli iş gücüne ihtiyaç duyuyor, sektörümüz artık yalnızca müşteri ile ilişki kurmakla kalmıyor, pazarlama, satış, servis ve hatta Ar-Ge birimlerine kaynak sağlayacak olan verinin toplanması, yönetilmesi ve analiz edilmesine yardımcı oluyor.

Kurumlar her geçen gün çağrı merkezlerinden farklı iş kaynakları için destek bekliyor ve yaptığımız işin tanımı hızla genişliyor. Çağrı merkezleri gelecekte farklı akademik geçmişe, farklı tecrübelere ve kendini yetiştirmiş nitelikli personele çok daha fazla gerek duyarken, tüm bu ekipleri yönetecek liderlere olan ihtiyaç hızla artacak. Bu sektörde kendini geliştiren, tüm dünyadaki gelişmeleri takip eden, iş yaşantısında yenilikçi yaklaşımlar sunan ve tüm ekibini motive edip ortak hedefe yönlendirebilen liderler hızla parlayacak ve en çok aranan yöneticiler olacaktır. Devletin de desteği ile 2023 yılında 300 bin kişiye istihdam sağlamak en büyük hedefimiz. Çağrı Merkezleri Derneği olarak bu hedefe ulaşmak için çalışmalarımızı vizyoner bakış açısı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile sürdürmeye devam edeceğiz. 

Bir sonraki bültenimizde sizleri gündemimizdeki yeni gelişmeler konusunda bilgilendirmeye devam edeceğiz. Keyifle okumanız dileğiyle… 

Metin Tarakçı

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı