Başkandan Mesaj!
Merhaba,
2020 yılının bu ilk sayısında, sizlere öncelikle sağlıklı, mutlu ve başarılı bir yıl diliyorum.
|
|
|
|
|
|
İç Denetimimizi Başarıyla Gerçekleştirdik
Derneğimizin 2018 yılına ilişkin faaliyetlerinin tüzük hükümlerine uygunluğunu iç denetimimizi yaparak gerçekleştirdik.
|
|
|
|
|
|
|
Yönetim Kurulumuz 2019 Yılının Son Toplantısında Bir Araya Geldi
Yönetim Kurulu Üyelerimiz, bu yılın son Yönetim Kurulu Toplantısı için 19 Aralık tarihinde bir araya geldiler.
|
|
|
|
|
|
|
Aksigorta Derneğimiz Yeni Üyesi Oldu!
Aksigorta üyelerimiz arasına katıldı!
|
|
|
|
|
|
|
2019 Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi, Sektörün Profesyonellerini Buluşturdu
“Yeni Duyumuz Deneyim mi?” temasıyla 28 Kasım’da, Wyndham Grand İstanbul Levent Otel’de gerçekleşen 2019 ÇMD Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi, çağrı merkezi sektörünün üst düzey yöneticilerini ve fikir önderlerini bir araya getirdi.
|
|
|
|
|
|
|
Tepe Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetlerindeki Kalitesini Çağrı Merkezleri Derneği ile Üçüncü Kez Tescilledi
Tepe Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını, üçüncü kez başarılı olarak almaya hak kazandı.
|
|
|
|
|
|
|
İBB Halkla İlişkiler Müdürü Olarak Atanan Fulya Solmaz'ı Ziyaret Ettik
Dernek olarak 2017 yılından beri üyelerimiz arasında yer alan İBB Alo 153 Çağrı Merkezi’ni, İstanbul Halkalı’da bulunan operasyon merkezinde ziyaret ederek, Halkla İlişkiler Müdürü olarak atanan Fulya Solmaz’a yeni görevi için başarı dileklerimizi ilettik.
|
|
|
|
|
|
|
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığı’nı Ziyaret Ettik
Yönetim Kurulu Başkanımız Rengin Ağılönü, Başkan Yardımcılarımızdan Çağatay Aynur ve Genel Sekreterimiz Demet Koçkal’dan oluşan temsil heyetimiz, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Ömer Abdullah Karagözoğlu ve Başkan Yardımcısı Aysel Kandemir’i Ankara’da ziyaret etti.
|
|
|
|
|
|
|
Dernek Olarak T.C. Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nü Ziyaret Ettik
Telefon aracılığı ile yapılan dolandırıcılık vakaları hem vatandaşı hem de sektörümüzü zor durumda bırakan en önemli sorunlarımızdan biri olmaya devam ediyor. Bu noktada işbirliği yapabileceğimiz önemli kamu kurumlarından biri de Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü olmakta.
|
|
|
|
|
|
|
T.C. Ticaret Bakanlığı, İç Ticaret Genel Müdürlüğü Ziyaretimiz
Yönetim Kurulu Başkanımız Rengin Ağılönü, Başkan Yardımcılarımızdan Çağatay Aynur, Eniz Akdağ ve Genel Sekreterimiz Demet Koçkal’dan oluşan temsil heyetimiz, İç Ticaret Genel Müdürü Adnan Yankın ve Genel Müdür Yardımcısı Adem Başar’ı, Ankara’da ziyaret ettiler.
|
|
|
|
|
|
|
T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü’nü Ziyaret Ettik
Geçtiğimiz yıl göreve gelen Genel Müdür Sedat Yenidünya’yı ve Genel Müdür Yardımcısı Burhanettin Kurt’u Ankara’da makamlarında ziyaret ettik.
|
|
|
|
|
|
|
Yönetim Kurulu Başkanımız Rengin Ağılönü, 15. Çağrı Merkezi Günleri’nin Açılış Konuşmasını Gerçekleştirdi
Bu yıl 15. kez gerçekleşen Türkiye Çağrı Merkezi Günleri’nin açılış konuşmasını, derneğimizin Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü gerçekleştirdi.
|
|
|
|
|
|
|
Üye Toplantımızı 23 Ekim Tarihinde Gerçekleştirdik
53 üye kurumdan 140 temsilcinin davetli olduğu üye toplantımıza, aramıza son katılan üye firmamız olan ve toplantımızda yer alan Kale Kilit firmasının temsilcilerine “ hoş geldiniz “ diyerek başladık.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Erişim Müşteri Hizmetleri'nde Maketler Yarıştı!
Erişim Müşteri Hizmetleri’nde ekipler arası Maket Yarışması düzenlendi. Tüm birimlerden ekipler kendilerine verilen malzemeler ile en iyi maketi yapmak için birbiriyle yarıştı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Webhelp Stratejik Gelişiminin Bir Sonraki Aşamasını Yepyeni Bir Vizyon, Marka ve İmza ile Kutluyor!
Müşteri deneyimi ve iş çözümlerinde Avrupa lideri olan Webhelp, “işimize insani bir dokunuş katmak” olarak tanımlanan vizyonunu, yepyeni bir marka kimliği ve imza ile tüm dünyada duyurdu.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Callart'tan Cem Yılmaz'ın Diamond Elite Platinum Plus Gösterisine İki Bilet
Callart Çağrı Merkezi, sosyal medya üzerinden düzenlediği bir yarışmayla 2 kişiye, Cem Yılmaz'ın Diamond Elite Platinum Plus gösterisine bilet hediye etti.
|
|
|
|
|
|
|
| |
CMC Turkey, Sokaktaki Küçük Dostlarımızın Yanında
CMC Turkey, dört ayaklı dostlarımızı unutmadı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Vodafone Ve Türkiye İş Bankası Tarımda Dijitalleşme İçin Güçlerini Birleştirdi
Vodafone ve Türkiye İş Bankası Dijital Tarım Projesi'ni başlattı. Vodafone'un teknolojideki gücünü Türkiye İş Bankası'nın finansman gücüyle birleştiren işbirliği kapsamında çiftçiler, Vodafone'un sunduğu Dijital Tarım İstasyonu'na Türkiye İş Bankası'nın tarım kredisiyle sahip olabilecek.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Erişim Ekipleri Piknikte
Erişim Müşteri Hizmetleri çalışanları Ağustos ve Eylül ayları boyunca gerçekleştirilen piknik etkinliklerinde bir araya geldi.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Vodafone, İşletmelerin Dijitalleşmesi İçin Şehir Şehir Gezecek
Vodafone, işletmelere yönelik sunduğu en yeni dijital teknoloji çözümlerini tanıtmak üzere Türkiye'yi dolaşacak. #dijitalleşmeyolunda toplam 12 şehri gezecek olan Vodafone Dijitalleşme Tırı, turuna 30 Eylül'de Adana'dan başlayacak.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Davey Awards’tan Erişim’e Gümüş Ödül
Erişim Müşteri Hizmetleri genç, dinamik, özgün ve deneyimli kimliğini yansıtması için Nisan 2019'da yenilediği www.iserisim.com.tr kurumsal sitesi ile Uluslararası Görsel Sanatlar Akademisi (IAVA) tarafından ABD’de düzenlenen Davey Awards 2019’ta Gümüş Ödül kazandı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Callart'tan LÖSEV'e Destek
Callart Çağrı Merkezi, 2-8 Kasım Lösemili Çocuklar Haftası’nda, bu konuyla ilgili farkındalığı arttırmak ve Lösemili çocuklara bir nebze destek olabilmek adına LÖSEV ailesine kapıların açtık.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Erişim Müşteri Hizmetleri'ne Bir Ödül Daha
Erişim Müşteri Hizmetleri, 6 Kasım 2019 tarihinde gerçekleştirilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında ‘En İyi Performans Gelişimi’ kategorisinde En Övgüye Değer Ödülünü kazandı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
CMC Turkey, 215 Çocuğun Hayatına Dokundu
Tüvana Okuma İstekli Çocuk Eğitim Vakfı adına bağış toplayan CMC, 22 çalışanıyla maratonda yer aldı
|
|
|
|
|
|
|
| |
İBB'nin Yeni Halkla İlişkiler Müdürü " Çağrı Merkezi Yöneticilerinden Fulya Solmaz" Oldu
İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne kurum içerisinde yöneticilik dahil çeşitli kademelerde görev alan Fulya Solmaz getirildi.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Erişim İstanbul Maratonu’nda Lösev İçin Koştu
Erişim Müşteri Hizmetleri, bu yıl 41.si düzenlenen İstanbul Maratonu’nda LÖSEV için koştu. Dünyanın kıtalararası koşulan tek maratonu olan İstanbul Maratonu’nda Erişim Müşteri Hizmetleri ‘Koşar Adım LÖSEV’ diyerek LÖSEV’e destek oldu.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Tempo’ya İnovasyon Yönetimi Ödülü!
Su ve Teknoloji Derneği (SUTEK) tarafından düzenlenen 6. Ulusal Su ve Çevre Ödülleri Töreni’nde, Tempo ’İnovasyon Yönetimi ve Lider’ ödülünün sahibi oldu.
|
|
|
|
|
|
|
| |
CMC, Vanlı Çocukları Müzeye Götürdü
Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden CMC Turkey, Sosyal Sorumluluk Kulübü ile pek çok hayata dokunuyor. Daha önce öğrenciler, sokak hayvanları adına kampanyalar yapan, kan bağışında bulunan şirket bu kez hiç köy dışına çıkmamış 34 çocukla Van Müzesi’ni gezdi.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Yapay Zeka ve Chatbot Çözümleri ile Çağrı Merkezlerine Katma Değer Sağlıyor
Çağrı merkezlerine katma değer sağlamayan ses, chat, mail, sosyal medya, video gibi tüm etkileşimlerin maliyetleri ciddi olarak artırırken, yapay zeka ve chatbot çözümleri maliyet yükünü kaldırıp, kesintisiz müşteri deneyimine katkı sağlıyor.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Atos, “Satış ve Müşteri Hizmetleri”nde Stevie Ödülleri’nin Sahibi Oldu
Dijital dönüşümün küresel liderlerinden Atos, dünyanın en prestijli ödülleri arasında yer alan “Uluslararası Stevie Ödülleri”nde, Satış ve Müşteri Hizmetleri alanlarında iki önemli başarıya imza attı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
“Webhelp - Renault Diyalog Dünya Şampiyonu!”
Renault MAİS ve Webhelp işbirliği ile hayata geçirilen Renault Diyalog, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu Contact Center World’un “2019 Top Ranking Performers” dünya finallerinden birincilikle döndü.
|
|
|
|
|
|
|
| |
Erişim, 'En İyi Dış Kaynak Ortaklığı' Dalında Dünya Üçüncüsü!
4-6 Aralık tarihleri arasında Barselona’da bu yıl 14’üncüsü düzenlenen Contact Center World finallerinde "En İyi Dış Kaynak Ortaklığı" kategorisinde Erişim Müşteri Hizmetleri, Türkiye İş Bankası ile birlikte dünya üçüncüsü olarak Bronz Madalya kazandı.
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
