Teleperformance Türkiye EN 15838:2009 sertifikasını aldı

Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik yönetim stratejileri, altyapı, süreç etkinliği, yenilikçi uygulamalar, anahtar performans göstergeleri, sosyal sorumluluk, müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyetini etkileyen unsurlar gibi kritik faktörlerin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi nedeniyle, Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Şirketi tarafından yapılan denetimle EN 15838: 2009 Çağrı Merkezi İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'nı almaya hak kazandı.

Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan, EN 15838:2009 sertifikası ile  stratejik yol haritasında çok büyük bir adım attıklarını vurguladı. Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından hazırlanan bu sertifika sayesinde Teleperformance Türkiye'nin çağrı merkezi sektöründe müşteri ilişkileri ve memnuniyeti yönetiminde uzmanlığını ve ulaştığı kriterleri bir kez daha kanıtlamış olduğunun altını çizen Utkan, sözlerini şöyle sürdürdü: 

“Çağrı merkezlerinin yönetim sistemi gereksinimlerini ve çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması için gerekli olan teknik şartları tanımlayan EN 15838:2009, bir çağrı merkezinin teknik altyapısından müşteri memnuniyetine kadar aktif olan tüm süreçlerin kontrolünü belirli kriterlere bağlayan etkili bir yönetim sistemi standardı. Art arda aldığımız uluslararası sertifikaların en yenilerinden biri olan EN 15838:2009, hizmet sunum kalitemizin sürdürülebilir olduğunun bir kanıtı olmakla beraber, yalnızca bir çağrı merkezi değil, aynı zamanda müşterilerimizin CRM iş ortağı olduğumuzun da bir kanıtı. Teleperformance Türkiye ailesinin özverili çalışmaları sonunda elde edilen bu başarının devamını getirecek ve sürekli gelişim ilkemiz doğrultusunda daha iyiye ulaşmak için müşterilerimizin alacağı hizmetin kalitesini üst seviyelere taşıyacak yöntemlerin aranması konusunda çalışmalarımızı sürdüreceğiz.” 

Uluslararası Teleperformance standartları olan TOPS & BEST sertifikalarını sistemine dâhil eden Teleperformance Türkiye, EN 15838: 2009 Çağrı Merkezi İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'nın yanı sıra, müşteri memnuniyeti yönetimi ISO 10002, ISO 9001:2008, ISO 27001 ve PCI DSS sertifikalarına da sahip.