Toplantımızın ilk bölümüne, Derneğimize üyelik başvurusunda bulunan Yataş Grup’un üyeliğinin onaylanmasıyla başlandı. Ardından Turkcell Global Bilgi’nin aldığı EN 15838 standardı ve Erişim Müşteri Hizmetlerinin aldığı ISO 18295 -1 standartlarıyla ilgili denetim ve belgelendirme süreçleriyle ilgili bilgi verildi.

2019 Türkiye çağrı merkezi Pazar araştırmasının süreciyle ilgili bilgilendirmeyle başladığımız ikinci bölümde, strateji toplantımız sonrasında ortaya çıkan çalışma gruplarımızın faaliyetleri hakkında fikir alışverişlerinde bulunduk. Toplantımızı, 2020 yılında gerçekleştireceğimiz etkinliklerimizin yer aldığı etkinlik takvimimiz hakkında bilgilendirerek sonlandırdık.