Yönetim Kurulu

Yönetim kurulumuzda 1 başkan , 4 başkan yardımcısı ile toplam 13 asil üye bulunmaktadır.
Yönetim Kurulu Başkanı

S. Rengin Ağılönü

Yönetim Kurulu Başkanı

1967 Ankara doğumlu olan Rengin Ağılönü, 1990 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi İstatistik Bölümünden mezun oldu. Aynı sene İş Bankası’nda Organizasyon Müdürlüğü’nde Uzman Yardımcısı olarak iş hayatına başladı. İş Analizi, İş Basitleştirme, Kadro Hesaplama, Verimlilik Analizleri konularında çalışmalar yaptı. Organizasyon Müdürlüğünde çeşitli kademelerde yönetici olarak görev yaptıktan sonra 2006- 2010 arasında Değişim Yönetimi Başkanlığında; organizasyon-süreç-insan kaynakları ve teknoloji değişimlerini kapsayan Müşteri Odaklı Dönüşüm Programının tasarım ve uygulamalarında görev aldı. 2010 yılında; Çağrı Merkezi, Müşteri Talep ve Şikayet Yönetimi, Bankamatik Operasyonları gibi fonksiyonları içeren ADK Operasyonları Bölümü Müdürlüğüne atandı. 2012 yılından itibaren Erişim Müşteri Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü olarak görev yapmaktadır.

Yönetim Kurulu Üyesi

Kartal Tıknaz

Yönetim Kurulu Üyesi

Ege Üniversitesi’nde lisans eğitimini, Bahçeşehir Üniversitesinde İşletme MBA yüksek lisans eğitimini tamamlayan Kartal Tıknaz. 1999-2014 yılları arasında Turkcell Global Bilgi'de sırasıyla Müşteri Temsilciliği, Takım Liderliği, Birim Yöneticileri, Operasyon, İş Ortakları Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürlüğü gibi çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. 2014’te Pronet Güvenlik Hizmetlerinde Satış Sonrası Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı, 2015’te Alonet Bilgi Teknolojilerinde Operasyon Yönetimi Genel Müdür Yardımcılığı ve 2016 yılından itibaren Comdata Türkiye’de Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini üstlenmiştir. Hobileri arasında jazz, dinlemek, piyano çalmak ve motosiklet kullanmak olan Kartal Tıknaz, iyi derecede İngilizce bilmektedir. Evli ve 3 çocuk babası olan Tıknaz, 2018 yılı itibariyle Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. 'de Genel Müdürlük görevini yürütmektedir.

Yönetim Kurulu Üyesi

Hüseyin Şerif Beyaztaş

Yönetim Kurulu Üyesi

1972 Eskişehir doğumlu olan Beyaztaş, 1993 - Yıldız Teknik Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği mezunudur.

İş yaşamına 1995 yılında Arçelik Tüketici Hizmetlerinde eğitim danışmanı olarak başlayan Hüseyin Şerif Beyaztaş, 2006 yılına kadar Arçelik Tüketici Hizmetlerinde çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Arçelik’in global yolculuğunda, 2006-2010 yılları arasında,  Tedarik Zincirinde İthalat Lojistik Yöneticisi olarak, 2010 - 2014 yılları arasında İhracat Lojistik Yöneticisi olarak dış ticarete imza atmıştır. 2014 yılında Arçelik’in Tayland yatırımında Beko Tayland Operasyon Direktörü görevine atanan Beyaztaş, 2015 Şubat ayından bu yana Arçelik Tüketici Hizmetleri Direktörü olarak görev yapmaktadır.

Hüseyin Şerif Beyaztaş, evli ve 2 çocuk babasıdır.  

Yönetim Kurulu Üyesi

Haktan Saran

Yönetim Kurulu Üyesi

1975 doğumlu Haktan SARAN, Mimar Sinan Üniversitesi İstatistik Bölümü’nden mezun oldu. İş hayatına 1995 yılında Koçbank çağrı merkezinde başlayan Saran, çağrı merkezi alanında farklı pozisyonlarda çalıştıktan sonra 1999 - 2004 Yılları arasında Denizbank Alternatif Kanal yönetiminde görev aldı. 2005-2014  yılları arasında Turkcell Global Bilgi’de sırasıyla Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürlüğü ve Turkcell Bireysel Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı ve Alonet Bilgi Teknolojileri firmasında Genel Müdür olarak görev yapan Haktan Saran, şu an Assistt Çağrı Merkezi'nde Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Banu Hızlı

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Zekeriya Arslan

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

1971 Ankara doğumlu Zekeriya Arslan Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği ve Enformasyon lisansı ve Yeditepe Üniversitesi MBA mezunudur. Kariyerine Northern Telekom’da ARGE mühendisi olarak başlayan Arslan, Allianz Grubu firması olan Mondial Assitance Türkiye’de 7 sene üst düzey yönetici olarak çalışmış, İngiltere, Almanya, İtalya ve  Fransa’da birçok çağrı merkezi projesinde yer almıştır.

Şu anda 80 kadar firmanın çağrı merkezi hizmetlerini sunmakta olan Vodasoft Call Center Solutions kurucusu ve CEO’sudur. Arslan, Türkiye’nin ilk çağrı merkezi kitabı olan A’dan Z’ye Çağrı Merkezi Dünyasının da yazarıdır.

Emre (13) ve Aras (0,25) isimli iki erkek çocuğu vardır. Yazarlık, yüzme, squash ve paraşüt ile yarı profesyonel ilgilenen Arslan, P4 seviye paraşüt pilotudur.

 

 

Yönetim Kurulu Üyesi

Mehtap Soyutürk Olkun

Yönetim Kurulu Üyesi

Mehtap Soyutürk OLKUN, Lisans eğitimini Marmara Üniversitesi İktisat Fakültesi’nde tamamladı. Ardından  Bilgi Üniversitesi’nde  Yönetim ve Pazarlama alanında  MBA yaptı. Profesyonel iş hayatına Avrupa Amerika Holding bünyesinde reklam ve marka bölümünde başlayıp sonrasında  QNB Finansbank  bünyesinde Bireysel Bankacılık Satış Bölümünde farklı pozisyonlarda  yönetici olarak görev aldı.  2007-2011 yılları arasında Fortis Bank’da sırasıyla , şube dışı saha satış ekiplerinin müdürlüğünü, pos ödeme sistemleri ve taşıt finansmanı bölümlerinin müdürlüğünü yaptı. Fortis Bank ve Türk Ekonomi Bankası birleşmesi sonrası Türk Ekonomi Bankası bünyesinde farklı bölümlerde görevine  devam etmiş olup 2018 itibariyle de Şube Dışı satış kanalları ve Müşteri etkileşim merkezi Bölüm Direktörü olarak çalışmalarını yürütmektedir.  Dijital transformasyon, Romote çalışma modellerinin oluşturulması ve satış etkinliğinin arttırılması  projelerinde rol almaktadır. İyi derecede İngilizce bilen Mehtap Soyutürk OLKUN, evli ve 2 çocuk annesidir.

Yönetim Kurulu Üyesi

Tolga Uçbağlar

Yönetim Kurulu Üyesi

Marmara Üniversitesi Ekonometri Bölümü’nden mezun olan Tolga Uçbağlar, kariyerine 2000 yılında Yapı Kredi’de Müşteri Temsilcisi olarak başladı. Ardından Avea, Siemens, Turkcell Global Bilgi ve son olarak Groupon’da görev alan Uçbağlar, 2013 yılında Teleperformance Türkiye’ye Operasyon Direktörü olarak katıldı. Tolga Uçbağlar, 2015 yılında Teleperformance’ın 65 ülkeden 15 çalışanının kabul edildiği Teleperformance University Üst Düzey Yönetici Eğitim Programı’na seçilerek Portekiz, Brezilya, Meksika, Amerika gibi farklı ülkelerde Kültür Yönetimi, Pazarlama, İş Geliştirme, Operasyon & IT & Güvenlik ve Finans alanlarında eğitimler aldı. 2016 yılında İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı görevine terfi eden Tolga Uçbağlar, evli ve bir kız çocuk babası. İleri derecede İngilizce biliyor; ilgi alanları arasında ise su altı sporları ile futbol yer alıyor.

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Çağatay Aynur

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Orta Doğu Teknik Üniversitesi Metalurji Mühendisliği bölümünden 1993 yılında mezun olan Çağatay Aynur, Erkunt Döküm Sanayinde çalışma hayatına başlamış olup , Martı Ltd şirketinde Satış Müdürü olarak görev yaptıktan sonra 2000 yılında Turkcell Grup bünyesine Müşteri Yöneticisi olarak katılmıştır.

Turkcell’de sırasıyla Stratejik Müşteriler ve Kamudan Sorumlu Bölge Müdürü, Büyük Ölçekli İşletmelerden Sorumlu Satış Müdürü, Büyük Ölçekli İşletmelerden Sorumlu Kurumsal Satış Direktörü ve son olarak Orta Ölçekli İşletmelerden Sorumlu Kurumsal Satış Direktörü olarak görev yapmıştır.

1 Temmuz 2015 tarihi itibariyle de Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü olarak görevini yürütmektedir.

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Eniz Akdağ

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

1971 doğumlu Eniz Akdağ, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesinde tamamlamıştır. 

Satış ve müşteri hizmetleri deneyimlerinin ardından 2000 yılında Telsim Mobil Telekomünikasyon Hizmetleri ile çağrı merkezi alanında çalışmaya başlamıştır. Telsim- Vodafone dönüşümünden sonra 2006 yılı itibariyle Müşteri Hizmetleri Bireysel Satış ve Servis Merkezi Kıdemli Müdür’ü olarak görevine devam etmiştir.

2012-2015 yılları arasında Avea çağrı merkezi operasyonlarından sorumlu olan Eniz Akdağ, 2015 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Bireysel Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Operasyonlarından sorumlu direktör olarak çalışmaktadır.  Bugun grubun 37,4 milyon müşterisine sunulan mobil, ev telefonu, evde internet ve tv ürünlerinin tüm çağrı merkezi hizmetlerinin yönetiminden sorumludur.

2015 yılında yaşanan Türk Telekom Grubu entegrasyonunda önemli görevler alan Eniz Akdağ, 7.500 ü aşkın çağrı merkezi çalışanı ile Türkiye’nin 30 farklı ilinde yer alan çağrı merkezi ağının merkezi yönetimini üstlenmektedir.İyi derecede ingilizce bilen Eniz Akdağ, evli ve 1 çocuk babasıdır.

Yönetim Kurulu Üyesi

C. Selcen Uyguntüzel

Yönetim Kurulu Üyesi

C. Selcen Uyguntüzel, 1985 Ankara doğumludur.

Aydın Fen Lisesi’nden sonra, İstanbul Ticaret Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunu olan C. Selcen Uyguntüzel, üniversitenin son yıllarında çağrı merkezi projeleri içerisinde analist olarak görev aldı.

Mezuniyeti sonrası, müşteri hizmetleri ve özellikle çağrı merkezi sektöründe uzmanlaşmış danışmanlık firması Procat International’da, sırasıyla iş analisti, proje yöneticisi, uzman danışman olarak çalıştı. Uyguntüzel, pek çok marka ve kurum için, A’dan Z’ye çağrı merkezi yönetimi,  müşteri deneyim yönetimi, süreç yönetimi, değişim yönetimi, performans yönetimi, outsourcing, inhousing vb. alanlarda, kuruluşların performansını artırıcı, inovatif çözümler içeren projelerle danışmanlık hizmeti verdi. Yönetici ve kurucu ortağı olduğu Client Company’de danışmanlık kariyerini sürdürdü. Danışmanlık projelerinin yanı sıra, kısa süre Callpex’te Süreç ve İş Geliştirme Direktörlüğü görevini üstlendi. Uzun yıllar Danışmanlık yaptığı VESTEL ailesine, Ocak 2013’te katıldı. Vestel Çağrı Merkezi’nin yeni inhouse yapılanmasının mimarı olan Uyguntüzel Vestel Çağrı Merkezi Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmaktadır. 

Vestel Şirketler Grubu Markalarının yanı sıra, Zorlu Holding çatısı altında bulunan Taç, Linens, Gazdaş, Zorlu Enerji, Zorlu Elektrik, Zorlu Vakfı markalarının ve bazı yurtdışı markalarının çağrı merkezi hizmetlerini yönetmektedir. Aynı zamanda Vestel Müşteri Hizmetleri’nde iş geliştirme, insan kaynakları, halkla ilişkiler ve iletişim faaliyetlerinin koordinasyonu da sorumluluk alanındadır.

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu üyesidir.

Evli olan Uyguntüzel, İzmir’de yaşamaktadır.

Yönetim Kurulu Üyesi

Emre Silvan

Yönetim Kurulu Üyesi

1978 doğumlu Emre Silvan lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesinde tamamlamıştır.  Bahçeşehir Üniversitesinde MBA’ni Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi bölümünde gerçekleştirmiştir. Kariyerine 2000 yılı itibariyle Turkcell İletişim Hizmetleri’nde başlamıştır. 2000-2017 yılları arasında sırasıyla Müşteri Temsilciliği, Süreç Yönetimi Müdürlüğü ,Teknik Destek ve İş Süreçleri Müdürlüğü , Satış Stratejileri ve Performans Yönetimi Müdürlüğü son olarak da Kurumsal Fix & IT Servisleri Süreçleri Müdürlüğü görevlerini üstlenmiştir. Satış ve Müşteri Deneyimi,  A’dan Z’ye çağrı merkezi yönetimi,  süreç yönetimi, değişim yönetimi, performans yönetimi, outsourcing, inhousing , satış stratejileri vb. alanlarında  performansı artırıcı, inovatif çözümler içeren projelerde yer aldı. Ayrıca Sabit Telekom dünyasında uzmanlaştı ve kariyer yolunu genişletti.

 

2017 yılında Vodafone Bilgi Teknolojileri A.Ş’de Sabit Hzimetler Kıdemli müdürü olarak göreve başlamıştır. 850 bin Vodafone Net müşterisine sunulan ev telefonu, evde internet ve tv ürünlerinin kurulum, aktivasyon ve  tüm çağrı merkezi hizmetlerinin yönetiminden sorumlu olmuştur.

Ekim 2018 itibariyle Bireysel Müşteri Hizmetleri Direktörlüğü görevine atanmıştır. Önemli görevler alan Emre Silvan , 4500 ü aşkın çağrı merkezi çalışanı ile Türkiye’nin 11 farklı ilinde yer alan çağrı merkezi ağının merkezi yönetimini üstlenmektedir.

19 yılı aşkın tecrübesi ile çağrı merkezi sektörüne hizmet vermeye devam eden Emre Silvan iyi derecede İngilizce bilmektedir ve bekardır.

Yönetim Kurulu Üyesi

Metin Tarakçı

Yönetim Kurulu Üyesi

İş yaşamına 1996 yılında Koçbank’ta Çağrı Merkezi’nde başlayan Metin Tarakçı, 2005 yılına kadar Egebank, HSBC, Koçbank gibi sektörün önde gelen bankalarının Çağrı merkezi birimlerinde çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. 2005 yılında dış kaynak sektörüne geçiş yapan Tarakçı, CMC ve Callpex Çağrı Merkezlerinin Genel Müdürlüğü görevlerini üstlenmiştir.

2016 yılı itibarı ile Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından biri olan Webhelp SAS’ın, Callpex’ i satınalma sürecini yöneten Tarakçı, yeni adıyla Webhelp Türkiye’nin CEO’su olarak görevini sürdürmektedir.

20 yılı aşkın tecrübesi ile çağrı merkezi sektörüne hizmet vermeye devam eden Metin Tarakçı, İleri Düzey SPK Lisans Programı’nı bitirmiş, evli ve 1 çocuk babasıdır.