ÇMD, 12 ülkenin müşteri iletişim merkezlerinin bir araya geldiği uluslararası bir konfederasyon olan ECCCO’ ya (European Confederation Of Contact Centre Organisations ) üye oldu.
2002 yılında Avrupa Ülkelerinin İletişim Merkezi Derneklerini tek çatı altında toplayıp onları temsil etme amacıyla kurulmuş olan konfederasyonun hedefleri arasında;
- Bilgi paylaşımını teşvik
- Üyelerine bilgi ve eğitim sağlamak
- Avrupa’da İletişim Merkezi sektörünün standartlarını geliştirmek (EN 15838)
yer almaktadır.
Türkiye’nin de ÇMD ile dahil olacağı konfederasyona üye olan diğer ülkeler; Belçika, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Polonya, İspanya, İşviçre, İngiltere, Portekiz, Sırbistan ve Avusturya’dır.
ÇMD bu konfederasyona üye olarak, çağrı merkezi sektörüyle ilgili yurtdışındaki gelişmeleri daha yakından takip ederek, ÇMD üyelerine ve sektöre katkı sağlamayı hedeflemektedir.