Kurumlara yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri
memnuniyeti sağlayan Artiwise Müşterinin Sesi Platformu, çağrı merkezi
inbound-outbound konuşmalarını, anketleri, chat görüşmelerini, sosyal medya
etkileşimlerini, online yorumları ve müşteri destek biletlerini analiz ederek
müşteri geri bildirimlerini aksiyon alınacak iç görülere ve etkili stratejilere
dönüştürür. Bütünsel ve proaktif yaklaşımla, kurumlar için gerçek zamanlı
müşteri iç görülerinin ve müşteri yolculuğunun 360 derecelik bir görünümünü
sunarak müşteri deneyimini iyileştiren Artiwise, müşteri memnuniyetini ve
yönetimini etkileyen konularla ilgili olarak proaktif kararlar almayı sağlar.Artiwise'ın bütünsel müşterinin sesi yaklaşımı, ana sorunları/problemleri tespit etmede kök neden analizi ve duygu analizi ile desteklenmektedir. Bu sayede kurumlar bilinçli ve stratejik kararlar alabilmeleri için gerekli aksiyonlarına tek bir platform üzerinde ulaşabilmektedir. Artiwise, geleneksel müşterinin sesi ve müşteri deneyimi çözümlerinin ötesine geçerek kurumlara müşteri memnuniyetini maksimize etme ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmalarını sağlar.
Artiwise;
• Bütünsel bir yaklaşımla Müşteri Deneyimini artırarak,
• Yapay Zeka ile Müşterinin Sesi (VoC) analizi yaparak,
• Müşteri yönetiminde stratejik karar aldırarak,
müşteri memnuniyetini sağlar.
Platform Özellikleri:
· Müşteri İçgörüsü (Customer Insight)
· Müşteri Yolculuğu
· Bayi ve Mağaza Analizi
· NPS & CSS Etki Analizi (Müşteri tavsiyesini ve memnuniyetini ilgilendiren öncelikli konular ve bu konuları etki skorları)
· Konu Bazlı Müşteri Memnuniyet Skorları (Quadrant Chart)
· Kök Neden Analizi (Root Cause Analysis)
· Konu Bazlı Duygu Analizi
· Akıllı Trend Raporu
· Dönemsel Karşılaştırma Raporları ile Öne Çıkan Konuların Tespiti
· Gelişmiş Filtreleme
· Gelişmiş Arama
· Konu ve Kural Bazlı Email Bilgilendirmeleri
